Conditions générales d'utilisation
Lorie est un service de **compagnie téléphonique et de veille bienveillante** à destination des aînés, opéré pour le compte de leurs veilleurs. Les présentes conditions encadrent l'utilisation du service. En créant un compte ou en utilisant Lorie, vous les acceptez sans réserve.
1. Éditeur du service
Le service Lorie (ci-après « Lorie » ou « le Service ») est édité par SAINT ELOI HOLDING, société par actions simplifiée (SAS) au capital de 311 582 €, immatriculée au RCS de Marseille sous le numéro 882 000 995, dont le siège social est situé 1 rue Marius Petipa, 13009 Marseille.
Directeur de la publication : François-Joseph Viallon, Président. Contact : contact@lorie.seh.digital. Hébergement : OVHcloud (serveurs situés en France).
2. Définitions
Veilleur — la personne physique qui souscrit au Service, crée et gère un compte, et règle l'abonnement.
Personne accompagnée (ou « proche ») — l'aîné que Lorie appelle.
Veilleur principal — le veilleur titulaire du compte, responsable des décisions (notamment Conciergerie+).
Assistant·e — la voix de Lorie, propulsée par une intelligence artificielle conversationnelle, qui mène les appels.
Forfait — l'offre d'abonnement choisie (fréquence des appels).
3. Description du service
Lorie propose, selon le forfait souscrit :
• des appels téléphoniques réguliers à la personne accompagnée, menés par une assistante à intelligence artificielle, dans un esprit de conversation chaleureuse ;
• un résumé de chaque appel et des indicateurs (moral, énergie, lien social…) transmis au veilleur ;
• la détection d'alertes (détresse, douleur, chute évoquée, confusion…) et de signaux de cohérence d'un appel à l'autre ;
• en cas de détresse, une escalade vers une assistance humaine : alerte des proches et, si nécessaire, orientation vers les secours ;
• en option, Disponibilité+ (la personne peut appeler Lorie librement) et Conciergerie+ (voir article 7).
4. Compte et souscription
La création d'un compte requiert des informations exactes (identité du veilleur, coordonnées, informations sur la personne accompagnée). Le veilleur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité réalisée depuis son compte. Le Service est réservé aux personnes majeures.
5. Consentement de la personne accompagnée
Condition essentielle. Le veilleur garantit avoir recueilli le consentement de la personne accompagnée pour être appelée par Lorie et pour le traitement informatique de ses données. La personne accompagnée peut, à tout moment, refuser un appel, demander à changer d'interlocuteur ou à ne plus être appelée. Lorie respecte ce choix.
6. Offres, tarifs et paiement
Les forfaits et leurs tarifs (TTC) sont présentés sur le site et lors de la souscription. À ce jour : Essentiel (1 appel/sem.), Sérénité (2-3 appels/sem.), Présence+ (présence quasi quotidienne + Disponibilité+ incluse, appels entrants illimités). Des packs de crédits permettent des appels supplémentaires, décomptés à la minute. Le paiement peut être partagé entre plusieurs veilleurs. Le paiement est mensuel, sans engagement de durée, et géré par notre prestataire de paiement sécurisé. Les prix peuvent évoluer ; toute évolution est notifiée et n'affecte pas la période déjà réglée.
6 bis. Droit de rétractation
L'utilisateur consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la souscription pour se rétracter, sans avoir à se justifier (art. L221-18 et suivants du Code de la consommation), par une déclaration dénuée d'ambiguïté adressée à l'éditeur. Comme le service débute rapidement, l'utilisateur peut demander expressément que les appels commencent avant la fin de ce délai : en ce cas (art. L221-25 et L221-28), il reste redevable du service déjà fourni en cas de rétractation, et renonce à son droit de rétractation une fois la prestation du mois pleinement exécutée. Le service étant sans engagement, il reste résiliable à tout moment pour la période suivante (article 13).
7. Option Conciergerie+
Conciergerie+ est une option gratuite à activer. Une fois active, l'assistante repère, au fil des appels, d'éventuels besoins du quotidien (courses, ménage, linge, repas, démarches…) et les remonte au veilleur principal. Aucune prestation n'est déclenchée sans la validation du veilleur principal (sauf paramétrage explicite contraire de sa part). Le veilleur choisit de s'en occuper lui-même ou de confier la prestation à un partenaire, au tarif en vigueur affiché. Les prestations sont réalisées par des partenaires indépendants ; Lorie agit en intermédiaire et n'est pas responsable de leur exécution matérielle, sans préjudice de l'article 11.
8. Engagements de l'utilisateur
• fournir des informations exactes et à jour ;
• avoir recueilli le consentement de la personne accompagnée (art. 5) ;
• ne pas détourner le Service de sa finalité, ni l'utiliser à des fins illicites ou pour autrui sans droit ;
• tenir à jour la liste des contacts d'escalade.
9. Nature et limites du service
Lorie n'est pas un service d'urgence ni un dispositif médical. Lorie ne se substitue pas à un suivi médical, à une téléassistance médicalisée, ni aux services de secours. En cas d'urgence vitale, composez immédiatement le 15 (SAMU) ou le 112. Les indicateurs et alertes fournis sont des aides à la vigilance, sans valeur de diagnostic.
10. Enregistrement et analyse des appels
Les appels peuvent être enregistrés et leur contenu transcrit et analysé afin de produire les résumés, indicateurs et alertes, et d'améliorer la continuité du suivi. Les conditions de conservation et les droits associés sont décrits dans la Politique de confidentialité. La personne accompagnée en est informée.
11. Responsabilité
Lorie est tenue à une obligation de moyens. Lorie met tout en œuvre pour assurer la qualité et la disponibilité du Service mais ne saurait être tenue responsable des interruptions indépendantes de sa volonté (réseaux téléphoniques, fournisseurs tiers, force majeure), ni des conséquences d'une information inexacte fournie par l'utilisateur, ni d'un usage non conforme. La responsabilité de Lorie, si elle est engagée, est limitée au montant des sommes versées au titre des douze derniers mois.
12. Propriété intellectuelle
La marque Lorie, le site, l'interface, les contenus et logiciels sont protégés. Aucune reproduction n'est autorisée sans accord écrit. Les données saisies par le veilleur et les contenus relatifs à la personne accompagnée restent la propriété de l'utilisateur.
13. Durée et résiliation
L'abonnement est sans engagement et résiliable à tout moment depuis l'espace personnel ; il prend fin à l'échéance de la période en cours. Lorie peut suspendre ou résilier un compte en cas de manquement aux présentes conditions, notamment l'absence de consentement de la personne accompagnée.
14. Modification des CGU
Lorie peut modifier les présentes CGU. Les utilisateurs sont informés des modifications substantielles. La version applicable est celle en vigueur à la date d'utilisation du Service.
15. Droit applicable et litiges
Les présentes CGU sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, après une réclamation écrite préalable adressée au Prestataire restée infructueuse, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : AME Conso, 197 boulevard Saint-Germain, 75007 Paris — saisine par formulaire en ligne sur le site d'AME Conso ou par courrier postal. À défaut d'accord, les tribunaux français sont compétents.
16. Contact
Pour toute question : contact@lorie.seh.digital.